Na Asteca Móbile, prezamos pela qualidade dos nossos produtos e pela satisfação dos nossos clientes. Por isso, criamos uma política de devolução transparente e alinhada ao Código de Defesa do Consumidor.
1. Direito de Arrependimento
Por se tratar de compras realizadas online, o cliente pode solicitar a devolução do produto em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento, conforme previsto em lei.
O produto deve estar sem uso, em perfeitas condições e com a embalagem original.
2. Produtos Personalizados
Móveis personalizados não podem ser devolvidos por arrependimento.
Nesses casos, a devolução será aceita apenas em situações de defeito de fabricação.
3. Produto com Defeito ou Avaria
Caso o produto apresente defeito ou tenha sido danificado no transporte, o cliente deverá entrar em contato em até 7 dias corridos após o recebimento, enviando fotos ou vídeos que comprovem o problema.
Após análise, será oferecida a troca, reparo ou reembolso, conforme o caso.
4. Condições para Devolução
Para que a devolução seja aceita, o produto deve:
- Estar sem sinais de uso;
- Estar com todos os acessórios e itens originais;
- Estar na embalagem original ou devidamente protegido.
5. Processo de Devolução
Para solicitar a devolução, entre em contato com nosso atendimento informando:
- Nome completo;
- Número do pedido;
- Motivo da devolução;
- Fotos (quando necessário).
Após a solicitação, forneceremos as instruções para envio do produto.
6. Custos de Envio
- Em casos de defeito ou erro no pedido, o custo do frete será de responsabilidade da Asteca Móbile.
- Em casos de arrependimento (quando aplicável), o custo do envio será de responsabilidade do cliente.
7. Reembolso
Após o recebimento e análise do produto devolvido, o reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada na compra, dentro do prazo legal.
