Nosso compromisso é garantir a satisfação de cada cliente com suas compras em nosso site. Para cultivar uma parceria baseada em respeito e confiança, desenvolvemos a Política de Trocas e Devoluções, em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor.
Para evitar contratempos com o seu pedido, antes de finalizá-lo, por favor, atente-se às seguintes informações:
- Confira a cor do produto (a foto no site é meramente ilustrativa).
- Verifique a ficha técnica/descrição do produto.
- Certifique-se do endereço de entrega.
- Confirme os produtos escolhidos.
**Prazo de Devolução**
Se o produto adquirido não atender às suas expectativas, o prazo para devolução é de 7 (sete) dias corridos, conforme estipulado pelo Código de Defesa do Consumidor, Art. 49, a contar do recebimento do produto.
A restituição dos valores será processada em até 48 horas após a verificação em nosso centro de distribuição, que tem um prazo de até 10 dias úteis para essa avaliação.
Para solicitar a devolução, por favor, envie um e-mail para [email protected] com os seguintes dados:
- Número do seu pedido.
- CPF.
- Motivo da devolução.
Nossa equipe analisará sua solicitação e fornecerá uma resposta em até 5 dias úteis.
**IMPORTANTE!**
Caso os requisitos acima não sejam cumpridos ou o formulário não seja preenchido dentro do prazo de 7 dias corridos, a Asteca Móbile se reserva o direito de não cancelar a compra.
**Coleta de Devolução**
A Asteca Móbile solicitará à transportadora a coleta do produto dentro do prazo de 10 dias úteis, contados a partir da aprovação da devolução. O produto deve estar em perfeitas condições e incluir todos os acessórios originais. Solicitamos que embale o produto da melhor forma possível, preferencialmente em sua embalagem original, e forneça qualquer proteção adicional necessária para garantir sua integridade.
Todos os custos de transporte são de responsabilidade da Asteca Móbile. No entanto, não nos responsabilizamos pelo reembalamento do produto, sendo esta responsabilidade do cliente, se necessário.
Antes de agendar a coleta, poderemos solicitar fotos do produto embalado para garantir sua adequação ao transporte. A coleta do produto com defeito será realizada apenas no endereço de entrega cadastrado no pedido.
A Asteca Móbile se reserva o direito de recusar a troca ou devolução nos casos de mau uso pelo cliente ou quando a reclamação for feita fora dos prazos estabelecidos.
**Avarias**
Solicitamos que verifique o produto no ato da entrega. Em caso de danos, recuse a entrega e assine o Conhecimento de Frete indicando a recusa devido a avaria no transporte. Isso agilizará o processo de troca ou reembolso. Se não for possível recusar a entrega, entre em contato conosco em até 7 dias corridos após o recebimento, enviando um e-mail para [email protected] e incluindo os seguintes dados:
- Número do seu pedido.
- CPF do titular da compra.
- Data de recebimento e descrição do ocorrido.
- Fotos dos danos.
Devido à falta de serviço de montagem, a Asteca Móbile não é responsável por quaisquer custos relacionados a esse serviço ou avarias resultantes dele. Responderemos em até 5 dias úteis com as instruções a serem seguidas.
Antes de contratar um montador, recomendamos verificar o produto e as peças recebidas, pois não reembolsamos custos de montagem ou taxas adicionais cobradas pelo retorno do profissional à sua residência, caso seja necessária a substituição de peças com defeito, independentemente do motivo.
**Troca por Defeito de Fabricação**
O período de garantia é informado na página do produto, variando de acordo com o fabricante, geralmente entre 1 e 3 meses. Para solicitar uma troca devido a defeito de fabricação, envie um e-mail para nossa equipe, que analisará e fornecerá um retorno em até 5 dias úteis com as instruções a serem seguidas.
**Assistência Técnica**
Se o produto precisar de assistência técnica dentro de 7 (sete) dias corridos após o recebimento e for autorizado por nossa equipe técnica, serão produzidas novas peças para substituição. Esse prazo pode variar dependendo do fabricante, já que muitos móveis são feitos por encomenda e podem levar de 15 a 30 dias úteis. Após a abertura do chamado de assistência, o cliente é responsável por fornecer todas as informações necessárias para o processo. Se não houver resposta da parte do cliente dentro de 10 dias corridos, o pedido será cancelado e não poderá ser reaberto.
Por favor, verifique todas as avarias antes de solicitar assistência, pois é possível solicitar apenas uma assistência por CPF.
**Devolução do Pagamento**
Se a devolução do valor for necessária, ela será realizada em até 10 dias úteis após a confirmação por nossa equipe de atendimento. O procedimento de devolução depende do método de pagamento utilizado:
- Para pagamentos com cartão de crédito: o reembolso será processado diretamente na fatura, podendo levar até duas faturas para ser concluído. Recomendamos entrar em contato com o seu banco para obter mais informações sobre os prazos e processos específicos de sua bandeira de cartão.
- Para pagamentos via boleto ou Pix: o reembolso será realizado em até 10 dias úteis. O valor estornado estará disponível, e você poderá resgatá-lo na sua conta bancária cadastrada.
